Livrare și expediere

Sport-Surge — Politica de livrare
Ultima actualizare: 25.08.2025

Bun venit — colaborăm cu furnizori de încredere din întreaga lume pentru a vă aduce echipamente de fitness premium la ușă. Sport-Surge este un magazin dropshipping : majoritatea comenzilor sunt procesate de furnizori terți. Mai jos este politica noastră consolidată de livrare.

  1. Timpi de procesare (gestionarea comenzilor)
    Timpul de procesare începe din momentul în care plasați o comandă confirmată și plata este validată.

  • Articole în stoc: 1–2 zile lucrătoare.

  • Comenzi standard / speciale: 1–5 zile lucrătoare.

  • Echipamente personalizate/fabricate la comandă: 5–10 zile lucrătoare.
    Notă: Este posibil ca unii furnizori să necesite timp suplimentar de procesare; în acest caz, vă vom anunța. „Zile lucrătoare” = luni-vineri, excluzând sărbătorile legale.

  1. Opțiuni de livrare, timpi de livrare și costuri
    Timpii de livrare de mai jos sunt după procesare . Costurile de livrare sunt calculate la finalizarea comenzii în funcție de furnizorul(ii) de origine, greutatea/dimensiunea articolului și destinație.

România (internă)

  • Livrare standard: 3–10 zile lucrătoare după procesare.

  • Livrare gratuită: se aplică automat la finalizarea comenzilor eligibile din România în valoare de peste 200 RON .

  • Expediat / Express: poate fi disponibil pentru anumite articole și va fi afișat la finalizarea comenzii.

Uniunea Europeană

  • Livrare standard: de obicei 5–15 zile lucrătoare după procesare.

  • Livrare expresă: disponibilă pentru multe destinații din UE (afișate la finalizarea comenzii).

Internațional (în afara UE)

  • Livrare standard: 7–25 de zile lucrătoare după procesare (fereastra obișnuită 10–25 de zile lucrătoare).

  • Livrare gratuită: se poate aplica pentru anumite promoții. Exemple de praguri (promoțiile pot varia): 50 USD pentru anumite promoții internaționale — pragurile reale de livrare gratuită sunt afișate la finalizarea comenzii.

  1. Transportatori
    Colaborăm cu o gamă variată de transportatori locali și internaționali, în funcție de destinație și furnizor, cum ar fi Fan Courier, Urgent Cargus, Sameday, DHL, FedEx și servicii poștale locale. Alegerea transportatorului este determinată de furnizor și destinație.

  2. Urmărirea comenzilor și notificări

  • Vei primi un e-mail de confirmare a livrării cu un număr de urmărire odată ce comanda ta este predată curierului.

  • Informațiile de urmărire pot apărea în sistemul curierului în 24-48 de ore .

  • Dacă comanda dvs. este expediată în mai multe colete, veți primi un număr de urmărire pentru fiecare.

  1. Livrări multiple / divizate
    Articolele livrate de furnizori diferiți pot fi expediate separat și pot ajunge în zile diferite. Costurile de livrare (dacă există) și numerele de urmărire vor reflecta acest lucru.

  2. Taxe vamale și impozite (internaționale)
    Clienții sunt responsabili pentru orice taxe vamale, TVA, taxe de import sau comisioane de brokeraj percepute de țara de destinație. Aceste taxe nu sunt incluse în prețul produsului sau în taxa de expediere și trebuie plătite de către destinatar pentru a elibera livrarea. Vă recomandăm să verificați regulile locale de import și estimările de costuri înainte de a comanda.

  3. Acuratețea adresei și modificările acesteia
    Vă rugăm să verificați din nou adresa de livrare la finalizarea comenzii — nu suntem responsabili pentru livrările eșuate din cauza adreselor incorecte. Dacă trebuie să schimbați o adresă după plasarea unei comenzi, contactați-ne imediat . Dacă comanda a fost deja expediată, este posibil să nu o putem redirecționa; se pot aplica taxe suplimentare.

  4. Probleme de livrare, întârzieri și forță majoră
    Întârzierile pot fi cauzate de vămi, servicii poștale locale, condiții meteorologice extreme, sărbători legale, lipsuri de stoc la furnizori sau probleme ale transportatorilor. Sport-Surge nu este răspunzător pentru întârzierile cauzate de transportatori sau vamă. Pentru întârzieri semnificative, contactați-ne pentru a putea escalada legătura cu furnizorul/transportatorul. Nu suntem responsabili pentru întârzierile cauzate de evenimente care nu se află sub controlul nostru rezonabil (dezastre naturale, greve, pandemii, acțiuni guvernamentale).

  5. Colete pierdute sau lipsă
    Dacă sistemul de urmărire arată „livrat”, dar nu ați primit coletul: contactați mai întâi curierul , apoi trimiteți-ne un e-mail în termen de 14 zile de la data livrării dacă curierul nu poate rezolva problema. Dacă sistemul de urmărire arată că coletul este pierdut, vom deschide o anchetă cu curierul și furnizorul. Investigațiile privind pierderea/daunele durează de obicei între 14 și 30 de zile. Rezolvarea problemelor poate include reexpedierea sau rambursarea; rezultatul depinde de asigurarea furnizorului și a transportatorului.

  6. Articole deteriorate la sosire
    Verificați coletul la livrare. Dacă articolul este deteriorat, păstrați ambalajul , faceți fotografii ale articolului și ambalajului deteriorat și contactați-ne în termen de 7 zile de la livrare, trimițând fotografiile și numărul comenzii. Vom iniția o reclamație la furnizor/transportator și vă vom informa despre pașii următori (rambursare, înlocuire sau rambursare parțială).

  7. Retururi, schimburi și anulări
    Consultați Politica noastră de returnare pentru detalii complete. Puncte cheie:

  • Cererile de returnare trebuie inițiate în termen de 30 de zile de la livrare (cu excepția articolelor personalizate).

  • Echipamentele personalizate sau fabricate la comandă pot fi nereturnabile sau pot fi supuse unor reguli diferite.

  • De obicei, clienții plătesc transportul de returnare, cu excepția cazului în care articolul este defect sau am expediat produsul greșit.

  • Anulări: Comenzile pot fi anulate în termen de 2 ore de la plasare, cu condiția ca procesarea să nu fi început. Dacă procesarea sau îndeplinirea comenzii a început, anularea poate să nu fie posibilă; în acest caz, se aplică procesul de returnare. Anumiți furnizori pot avea termene limită de anulare diferite - acestea vor fi menționate pe produs sau la finalizarea comenzii, atunci când este cazul.

  1. Articole supradimensionate, periculoase sau restricționate
    Unele articole supradimensionate sau grele necesită o manipulare specială și timp/costuri suplimentare de expediere. Materialele periculoase (de exemplu, unele baterii sau articole pe bază de substanțe chimice) pot fi expediate doar pe cale terestră și pot fi restricționate în funcție de destinație — contactați-ne pentru cerințe specifice de expediere a produselor.

  2. Asigurare și răspundere civilă
    Expedierile pot fi asigurate în funcție de furnizor/transportator. Dacă doriți o valoare declarată/asigurare pentru o comandă de valoare mare, vă rugăm să ne contactați înainte de achiziție pentru a aranja procesul (se pot aplica taxe suplimentare). Sport-Surge nu este responsabil pentru întârzierile transportatorului, furtul după livrarea confirmată sau confiscările vamale. Vom colabora cu furnizorii și transportatorii pentru a rezolva problemele acolo unde este posibil.

  3. Semnătură la livrare și expedieri de valoare mare
    Semnătura la livrare poate fi solicitată pentru comenzile de valoare mare, acolo unde este acceptată de curier (poate implica taxe suplimentare). Contactați-ne dacă aveți nevoie de acest serviciu.

  4. Sezoane de vârf și ore limită
    În timpul sezoanelor de vârf (sărbători, reduceri), procesarea și livrarea pot dura mai mult. Așteptați-vă la timpi de procesare mai mari în aceste perioade. Timpii limită pentru procesarea comenzilor în aceeași zi depind de furnizor și vor fi afișați la finalizarea comenzii atunci când sunt disponibili.

  5. Declarație ecologică și de ambalare
    Noi și furnizorii noștri ne străduim să folosim ambalaje reciclabile sau cu un conținut minim de ambalaje, acolo unde este posibil. Materialele și practicile de ambalare pot varia în funcție de furnizor.

  6. Confidențialitate și date de expediere
    Folosim informațiile de livrare pe care le furnizați doar pentru a onora comanda dvs. și pentru comunicări cu curierul. Pentru mai multe detalii, consultați Politica noastră de confidențialitate.

  7. Note de preț și valută
    Finalizarea comenzii va afișa costurile de livrare și moneda corespunzătoare regiunii dvs. Pragurile și promoțiile pentru livrare gratuită pot varia în funcție de monedă și regiune (de exemplu, 299 RON pentru promoțiile din România). Pagina de finalizare a comenzii afișează pragurile active.

  8. Cum ne puteți contacta
    Pentru întrebări legate de livrare, reclamații privind pierderea/deteriorarea comenzilor, modificări de adresă și anulări:

  • E-mail: social.sport.surge@gmail.com

  • Telefon / WhatsApp: +40 759 427 056
    Ne propunem să răspundem solicitărilor legate de livrare în termen de 1-3 zile lucrătoare .

  1. Actualizări ale politicilor
    Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică în orice moment. Modificările materiale vor fi postate pe această pagină cu data „Ultima actualizare” .