Politica de returnare și rambursare

Sport-Surge — Politica de returnare și rambursare
Ultima actualizare: 23 august 2025

Vă mulțumim că ați cumpărat de la Sport-Surge. Ne propunem să simplificăm retururile, protejând în același timp clienții onești și afacerea. Deoarece multe dintre articolele noastre sunt expediate direct de la furnizori terți, procesul nostru de returnare este optimizat pentru viteză și experiență client.

1. Rezumat — opțiunile dumneavoastră

Aveți la dispoziție 30 de zile de la livrare pentru a solicita un retur, o rambursare sau un schimb. Pentru majoritatea articolelor, oferim una sau mai multe dintre următoarele opțiuni:

  • Credit în magazin (cea mai rapidă opțiune) sau

  • Înlocuire (aceeași produs / mărime / culoare, acolo unde este disponibil) sau

  • Rambursare prin metoda de plată inițială (când sunt îndeplinite criteriile).

Multe articole livrate direct din magazin nu necesită returnare fizică — este posibil să emitem rambursări sau înlocuiri fără a vă solicita să returnați articolul. Dacă este necesară o returnare fizică, vă vom furniza adresa și instrucțiunile.

2. Cum să inițiezi o returnare sau o rambursare

Contactați-ne cu numărul comenzii și o scurtă descriere la:
E-mail: social.sport.surge@gmail.com
Telefon: +40 759 427 056 (luni–vineri, 09:00–17:00 EET)

Când ne contactați, vă rugăm să includeți:

  • Număr de ordine

  • Articol(e) în cauză (nume / SKU)

  • Motivul cererii de returnare sau rambursare

  • Fotografii clare (și videoclipuri, dacă este posibil) care să arate orice defect sau problemă

Vom analiza produsul și vom răspunde cu soluția disponibilă (credit în magazin, înlocuire sau rambursare) și pașii următori.

3. Când putem rambursa banii fără returnare

Pentru a simplifica și a accelera lucrurile, este posibil să rambursăm sau să înlocuim articolele fără a solicita un retur atunci când:

  • Articolul are o valoare mică, iar costul transportului pentru retur ar fi mai mare decât costul articolului.

  • Articolul este livrat direct de la un furnizor la distanță.

  • Articolul este în mod clar defect, conform fotografiilor ambalajului original (este posibil să solicităm un scurt videoclip).

  • Clientul solicită un credit în magazin în loc să aranjeze un retur.

Dacă vă rambursăm banii fără a-i returna, vi se va solicita să confirmați distrugerea, donarea sau eliminarea articolului conform instrucțiunilor noastre, dacă este cazul.

4. Când este necesară o returnare fizică

Este posibil să vă solicităm să returnați articolul atunci când:

  • Articolul are o valoare mare și poate fi revandat sau

  • Avem nevoie ca articolul să fie returnat pentru autentificarea în garanție sau

  • Pentru anumite schimburi în care o înlocuire depinde de primirea originalului.

Dacă este necesară o returnare, vă vom furniza instrucțiuni de returnare și adresa corectă de returnare. Nu trimiteți articolul către niciun furnizor sau adresă de terță parte decât dacă vă solicităm în mod explicit acest lucru - acest lucru poate întârzia sau anula rambursarea.

5. Condiții pentru retururi și rambursări parțiale

Articolele returnate trebuie să fie în starea originală, revânzabilă (neutilizate, curate, cu toate etichetele, piesele și ambalajele incluse). Pentru articolele returnate cu uzură evidentă, pete, piese lipsă, numere de serie modificate sau alte daune cauzate de client, putem:

  • Emiteți o rambursare parțială care să reflecte valoarea de revânzare diminuată sau

  • Refuzați returul (articolul vă este returnat pe cheltuiala dumneavoastră sau este eliminat dacă costul returnării depășește valoarea articolului).

6. Livrare originală și livrare pentru schimb

  • Costurile inițiale de transport sunt rambursabile numai dacă returul/rambursarea se datorează unei erori noastre (articol defect, deteriorat sau greșit) sau acolo unde este impus de lege.

  • Pentru schimburi, clienții plătesc de obicei pentru returnarea articolului original; vom clarifica dacă acoperim costurile de transport pentru înlocuire, de la caz la caz.

7. Timpul de procesare

Ne propunem să răspundem solicitărilor de returnare în termen de 3 zile lucrătoare și să procesăm rambursările în termen de 5-7 zile lucrătoare de la aprobare. Este posibil ca banca sau furnizorul dvs. de servicii de plată să necesite timp suplimentar pentru a depune fondurile (de obicei, până la 5-10 zile lucrătoare).

8. Protecții antifraudă și abuz

Pentru a preveni abuzurile și a menține prețurile scăzute, ne rezervăm dreptul de a:

  • Solicitați fotografii clare și/sau un videoclip scurt pentru reclamațiile privind daunele/defectele.

  • Solicitați dovada expedierii/urmăririi dacă returul a fost expediat.

  • Solicitați verificări suplimentare pentru reclamații repetate sau suspecte (acolo unde este permis prin lege).

  • Respingeți cererile frauduloase, percepeți taxe de recondiționare/reaprovizionare (de obicei 10-25%, atunci când este cazul) sau restricționați conturile care prezintă un tipar de abuz.

  • Raportați suspiciunile de fraudă procesatorilor de plăți și autorităților.

Dacă se emite o rambursare pe baza fotografiilor/videoclipurilor și ulterior se constată că articolul returnat (dacă este necesar) nu este în concordanță cu solicitarea, este posibil să solicităm rambursarea sau să anulăm rambursarea conform regulilor procesatorului de plăți.

9. Comenzi și taxe internaționale

Clienții internaționali sunt responsabili pentru taxele vamale, alte taxe și alte impozite, cu excepția cazului în care returul se datorează unei erori din partea noastră. Rambursările nu includ, în general, taxele locale de import sau taxele percepute de vamă.

10. Vânzare finală și comenzi personalizate

Articolele din vânzarea finală, cele aflate în lichidare de stoc și cele personalizate/personalizate nu pot fi returnate decât dacă sunt defecte. Aceste articole vor fi marcate pe pagina produsului.

11. Garanție

Garanțiile producătorului (dacă sunt disponibile) variază în funcție de produs. Reclamațiile în garanție necesită dovada achiziției și fotografii ale defectului și pot fi gestionate de producător sau furnizor.

12. Contact

E-mail: social.sport.surge@gmail.com
Telefon: +40 759 427 056 (luni–vineri, 09:00–17:00 EET)

Prin achiziționarea de la Sport-Surge, confirmați că ați citit și sunteți de acord cu această Politică de returnare și rambursare.